お客さま本位の業務運営に関する宣言（ＦＤ宣言）

株式会社ビーコードは「お客さまの財産と未来を守る」という企業理念のもと、金融事業者の一員として、お客さま第一の取組を推進してまいりました。

金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、お客さまの「最善の利益」を提供するべく、以下の通り取り組むことを宣言（ＦＤ宣言=フィデューシャリーデューティ宣言）します。本宣言は定期的に実施状況等を検証し、改定を行います。

１．お客さま本位の業務運営を社内外に周知し、着実に実行するための取組み

〇お客さま本位の業務運営に関する宣言を策定・公表します

当社は、あらゆるお客様の接点において、徹底したお客様視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。ホームページにて掲載・更新をしていきます。

２．お客さまに最適な商品・サービスをご提供するための取組み

〇お客様や地域の未来を想像し、その未来を応援できる提案をいたします

また、重要な情報を分かりやすくご案内いたします

保険商品の提案の前にお客様の現在の立場から未来に起こりうるリスクをしっかりとお伝えすることにより、お客様を守り切れる提案をしていきます。

当社は、お客様の知識、保険の加入目的等を総合的に検討し、ご提案する商品・リスクやご提案する理由等の情報について、お客様に良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、誤解を招かぬように工夫して説明をいたします。特に70歳以上の高齢者及び障害のあるお客様には、より留意して対応いたします。また、情報を重要度に応じて区別し、より重要度の高い情報については特に強調して注意喚起いたします。

３．お客さまへのアフターフォローを適切に行うための取組み

〇お客様に寄り添った保険サービスを提供します

万が一の事故やケガ、ご病気などお客様の困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など保険金をお届けするまでの支援を徹底します。

４．お客さまから寄せられた声を業務運営に生かすための取組み

〇『お客様の声』の収集と『対応記録』の積極的な活用を行います

保険会社のアンケートを活用し、お客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては、誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討します。また、対応記録から日々の気づきを社員全員で共有し業務品質の向上に努めてまいります。

５．お客さま本位を推進するための社員教育、業績評価に関する取組み

〇社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します

各種研修会への参加、周辺知識の習得、お客様情報整理などを積極的に行い、全社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添うご案内ができるよう改善と成長を目指します。

２０２４年４月

株式会社ビーコード